reclamações bancos e financeiras

Ranking de reclamações no Banco Central contra bancos e financeiras

Publicamos aqui o ranking de reclamações contra instituições financeiras divulgado pelo Banco Central.

Conforme critérios adotados pelo BC, este ranking é divido em três tabelas:

  • bancos e financeiras com mais de quatro milhões de clientes
  • bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes
  • bancos e Financeiras com menos de 15 reclamações procedentes

Este ranking é atualizado trimestralmente. Os índices abaixo refletem as reclamações contabilizadas pelo BC no quarto trimestre de 2018. As informações relativas ao primeiro trimestre de 2019 serão publicadas por Dinheiro.Money em 26 de abril de 2019.

Nota: quanto mais alto o índice, pior é a situação da empresa (para que a divulgação seja justa, o Banco Central calcula os índices de acordo com a quantidade de clientes de cada instituição).

Bancos e financeiras com mais de quatro milhões de clientes

A ordem de exposição nesta tabela vai da instituição com maior índice de reclamações (BB com índice de 24,98) à instituição com menor índice (Banco do Nordeste do Brasil com índice de 0,88).

Posição Instituição financeira Índice
1 BB (conglomerado) 24,98
2 SANTANDER (conglomerado) 24,04
3 BRADESCO (conglomerado) 23,52
4 BANRISUL (conglomerado) 19,3
5 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 18,92
6 ITAU (conglomerado) 17,33
7 OMNI (conglomerado) 12,42
8 VOTORANTIM (conglomerado) 12,15
9 BANCO CSF S.A. (banco / financeira) 7,18
10 MIDWAY S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 6,04
11 BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. (banco / financeira) 0,88

Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes

A ordem de exposição nesta tabela vai da instituição com maior índice de reclamações (Modal com índice de 1.827,79) à instituição com menor índice (Banco Triângulo com índice de 8,76).

Posição Instituição financeira Índice
1 MODAL (conglomerado) 1.827,79
2 FACTA FINANCEIRA S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 497,39
3 PAN (conglomerado) 291,54
4 INTERMEDIUM (conglomerado) 198,61
5 BRB (conglomerado) 137,02
6 PARANÁ BANCO (conglomerado) 136,15
7 AGIBANK (conglomerado) 119
8 SAFRA (conglomerado) 95,92
9 BNP PARIBAS (conglomerado) 95,45
10 BMG (conglomerado) 63,97
11 ORIGINAL (conglomerado) 49,05
12 PORTO SEGURO (conglomerado) 40,49
13 BANCO CBSS S.A. (banco / financeira) 38,35
14 BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. (banco / financeira) 34,85
15 AVISTA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 25,66
16 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 24,07
17 REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. (banco / financeira) 23,05
18 MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) 21,53
19 DAYCOVAL (conglomerado) 20,71
20 BANCOOB (conglomerado) 9,94
21 BANCO TRIANGULO S.A. (banco / financeira) 8,76

Bancos e Financeiras com menos de 15 reclamações procedentes

A ordem de exposição nesta tabela é alfabética. A segunda coluna apresenta o número total de reclamações consideradas procedentes pelo BC e a terceira coluna apresenta o número de clientes da instituição.

Instituição financeira Qtde. de reclamações reguladas procedentes Qtde. total de clientes – CCS e SCR
AGORACRED S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 250690
ALFA (conglomerado) 14 411710
ANDBANK (conglomerado) 0 8203
BANCO A.J. RENNER S.A. (banco / financeira) 3 137904
BANCO ARBI S.A. (banco / financeira) 2 8609
BANCO B3 S.A. (banco / financeira) 0 780
BANCO CLASSICO S.A. (banco / financeira) 0 19
BANCO DA AMAZONIA S.A. (banco / financeira) 8 502463
BANCO DE LAGE LANDEN BRASIL S.A. (banco / financeira) 1 38980
BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. (banco / financeira) 12 977751
BANCO FIBRA S.A. (banco / financeira) 4 166189
BANCO FICSA S.A. (banco / financeira) 0 33981
BANCO FIDIS S/A (banco / financeira) 1 931
BANCO FORD S.A. (banco / financeira) 0 387
BANCO LUSO BRASILEIRO S.A. (banco / financeira) 0 10585
BANCO MUFG BRASIL S.A. (banco / financeira) 0 2862
BANCO RABOBANK INTERNATIONAL BRASIL S.A. (banco / financeira) 0 3910
BANCO SEMEAR S.A. (banco / financeira) 2 322145
BANCO TOPÁZIO S.A. (banco / financeira) 1 15358
BANCO TOYOTA DO BRASIL S.A. (banco / financeira) 2 155633
BANESTES (conglomerado) 11 1243939
BANIF - BANCO INTERNACIONAL DO FUNCHAL (BRASIL), S.A. - EM LIQUIDAÇÃO ORDINÁRIA (banco / financeira) 0 349
BARIGUI (conglomerado) 3 32086
BMW (conglomerado) 0 20052
BOFA MERRILL LYNCH (conglomerado) 0 1861
BRASIL PLURAL (conglomerado) 0 3809
BTG PACTUAL (conglomerado) 0 123401
CARUANA S.A. - SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 57128
CCB (conglomerado) 1 275986
CITIBANK (conglomerado) 0 26256
CREFISA (conglomerado) 12 1576122
DACASA FINANCEIRA (conglomerado) 2 1031732
FINAMAX S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 0 98892
FINAXIS (conglomerado) 0 4548
GMAC (conglomerado) 2 388008
GOLDMAN SACHS (conglomerado) 0 270
GRUPO BONSUCESSO - BS2 (conglomerado) 1 17810
HERVAL - HS (conglomerado) 1 233856
HONDA (conglomerado) 1 473633
INDUSTRIAL DO BRASIL (conglomerado) 4 58692
INDUSVAL (conglomerado) 1 4697
JBCRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 126140
JOHN DEERE (conglomerado) 0 14103
KREDILIG S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 0 182851
LECCA (conglomerado) 2 21369
MÁXIMA (conglomerado) 1 34130
MERCEDES-BENZ (conglomerado) 0 21199
NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. - BANCO MÚLTIPLO (banco / financeira) 7 36705
OURINVEST (conglomerado) 0 25178
PARATI - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. (banco / financeira) 0 787
PINE (conglomerado) 0 7965
PORTOCRED S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 13 188991
RENDIMENTO (conglomerado) 3 18625
RODOBENS (conglomerado) 0 13468
SANTANA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 29202
SANTINVEST S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS (banco / financeira) 4 13625
SAX S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 3 459169
SENFF S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 65033
SICREDI (conglomerado) 1 3803666
SOCIETE GENERALE (conglomerado) 1 970
SOCINAL S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO (banco / financeira) 1 5849
SOCOPA (conglomerado) 0 55458
SOFISA (conglomerado) 11 131848
SOROCRED CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. (banco / financeira) 13 304916
VIA CERTA FINANCIADORA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS (banco / financeira) 0 380906
VOLKSWAGEN (conglomerado) 7 367296
VOLVO (conglomerado) 0 8589
WESTERN UNION (conglomerado) 8 3
YAMAHA MOTOR (conglomerado) 0 141441

Clique aqui e entenda o Ranking de reclamações do Banco Central.

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Material formatado pelo projeto Educação Financeira do núcleo Sociedade e Qualidade de Vida (Centro de Referência Brasil) tendo como base dados divulgados pelo Banco Central do Brasil.