reclamações bancos e financeiras

Ranking de reclamações no Banco Central contra bancos e financeiras

Publicamos aqui o ranking de reclamações contra instituições financeiras divulgado pelo Banco Central.

Conforme critérios adotados pelo BC, este ranking é divido em três tabelas:

  • bancos e financeiras com mais de quatro milhões de clientes
  • bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes
  • bancos e Financeiras com menos de 15 reclamações procedentes

Este ranking é atualizado trimestralmente. Os índices abaixo refletem as reclamações contabilizadas pelo BC no primeiro trimestre de 2019. As informações relativas ao segundo trimestre serão publicadas por Dinheiro.Money em 10/8/2019.

Nota: quanto mais alto o índice, pior é a situação da empresa (para que a divulgação seja justa, o Banco Central calcula os índices de acordo com a quantidade de clientes de cada instituição).

Bancos e financeiras com mais de quatro milhões de clientes

A ordem de exposição nesta tabela vai da instituição com maior índice de reclamações (BB com índice de 24,98) à instituição com menor índice (Banco do Nordeste do Brasil com índice de 0,88).

Posição Instituição financeira Índice
SANTANDER (conglomerado) 25,93
BRADESCO (conglomerado) 23,35
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 23,25
ITAU (conglomerado) 21,29
BB (conglomerado) 20,77
VOTORANTIM (conglomerado) 13,12
BANRISUL (conglomerado) 12,8
OMNI (conglomerado) 12,38
BANCO CSF S.A. 10,13
10º MIDWAY S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 4,73
11º BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. 0,43
12º NUBANK (conglomerado) 0

Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes

A ordem de exposição nesta tabela vai da instituição com maior índice de reclamações (Modal com índice de 1.827,79) à instituição com menor índice (Banco Triângulo com índice de 8,76).

Posição Instituição financeira Índice
FACTA FINANCEIRA S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1066,41
MODAL (conglomerado) 833,65
NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. - BANCO MÚLTIPLO 559,42
SAFRA (conglomerado) 217,18
PAN (conglomerado) 194,71
INTER (conglomerado) 139,03
AGIBANK (conglomerado) 118,44
PORTOCRED S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 94,39
ORIGINAL (conglomerado) 90,93
10º BNP PARIBAS (conglomerado) 90,77
11º BRB (conglomerado) 87,67
12º DAYCOVAL (conglomerado) 73,97
13º PARANÁ BANCO (conglomerado) 52,23
14º BMG (conglomerado) 45,56
15º BANCO CBSS S.A. 40,14
16º PORTO SEGURO (conglomerado) 33,05
17º BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. 23,79
18º PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 21,7
19º REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 20,32
20º AVISTA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 18,11
21º MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) 17,58
22º CREFISA (conglomerado) 13,6
23º BANCOOB (conglomerado) 7,14

Bancos e Financeiras com menos de 15 reclamações procedentes

A ordem de exposição nesta tabela é alfabética. A segunda coluna apresenta o número total de reclamações consideradas procedentes pelo BC e a terceira coluna apresenta o número de clientes da instituição.

Instituição financeira Qtde. de reclamações reguladas procedentes Qtde. total de clientes – CCS e SCR
ABC-BRASIL (conglomerado) 0 16463
AGORACRED S/A SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 2 112
ALFA (conglomerado) 9 411522
ANDBANK (conglomerado) 0 8359
BANCO A.J. RENNER S.A. 6 142675
BANCO ARBI S.A. 0 9455
BANCO B3 S.A. 0 762
BANCO CLASSICO S.A. 0 19
BANCO CNH INDUSTRIAL CAPITAL S.A. 0 27172
BANCO DA AMAZONIA S.A. 8 502720
BANCO DE LAGE LANDEN BRASIL S.A. 0 38240
BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. 11 984298
BANCO FIBRA S.A. 2 166364
BANCO FORD S.A. 0 385
BANCO LUSO BRASILEIRO S.A. 1 10498
BANCO MUFG BRASIL S.A. 0 2770
BANCO SEMEAR S.A. 1 307494
BANCO TOPÁZIO S.A. 6 14073
BANCO TOYOTA DO BRASIL S.A. 1 158109
BANCO TRIANGULO S.A. 12 1456643
BANESTES (conglomerado) 10 1250039
BARIGUI (conglomerado) 4 31674
BMW (conglomerado) 1 20622
BNY MELLON (conglomerado) 0 39271
BRASIL PLURAL (conglomerado) 1 4105
BTG PACTUAL (conglomerado) 1 148800
CARUANA S.A. - SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 3 57402
CCB (conglomerado) 6 270485
CITIBANK (conglomerado) 2 26279
DACASA FINANCEIRA (conglomerado) 2 1047886
DEUTSCHE BANK S.A. - BANCO ALEMAO 0 3297
FATOR (conglomerado) 0 16893
FINAMAX S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 0 99096
GMAC (conglomerado) 3 376352
GRUPO BONSUCESSO - BS2 (conglomerado) 0 19610
GRUPO ZEMA (conglomerado) 0 319856
HERVAL - HS (conglomerado) 0 228725
HONDA (conglomerado) 4 473770
INDUSTRIAL DO BRASIL (conglomerado) 12 59059
JBCRED S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 119598
LECCA (conglomerado) 0 22971
MERCEDES-BENZ (conglomerado) 1 21180
MÁXIMA (conglomerado) 3 41893
NEGRESCO S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 1 547280
RENDIMENTO (conglomerado) 1 19972
RODOBENS (conglomerado) 3 13330
SANTANA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 28988
SANTINVEST S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 1 13628
SAX S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 593809
SICREDI (conglomerado) 0 3959826
SOCIETE GENERALE (conglomerado) 3 909
SOCINAL S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 6001
SOCOPA (conglomerado) 0 54537
SOFISA (conglomerado) 9 140173
SOROCRED CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 9 334214
VIA CERTA FINANCIADORA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 0 391161
VOLKSWAGEN (conglomerado) 3 364367
VOLVO (conglomerado) 3 8431
VR (conglomerado) 0 198
WESTERN UNION (conglomerado) 3 3
YAMAHA MOTOR (conglomerado) 2 147037

Clique aqui e entenda o Ranking de reclamações do Banco Central.

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Material formatado pelo projeto Educação Financeira do núcleo Sociedade e Qualidade de Vida (Centro de Referência Brasil) tendo como base dados divulgados pelo Banco Central do Brasil.